【記者林獻元台中報導】台中市議員黃守達25日在市議會民政業務質詢時指出，台灣正走在與病毒共存的道路上，現在尚處於轉換期，每天確診人數居高。而防疫資訊繁雜，一般市民很難掌握確切資訊。有民眾向他反映身邊有確診者，因不知如何處理，打電話詢問1999專線，卻是一問三不知，最後1999一律提供衛生局或1922電話給民眾。有疑問的民眾太多，衛生局的壓力完全無法分流，結果當然是電話怎麼打都打不進去。

 

黃守達也撥電話測試過，問1999話務人員怎麼樣才算是需匡列的密切接觸者？是幾天前接觸是才需要匡列隔離？等等大原則的防疫問題，話務人員的反應是他們手上沒有這個資料，所以沒辦法回答這樣的問題。

 

黃守達現場詢問在座官員，何謂密切接觸者？接觸幾日內才算？民政局長與研考會主委都回答不出具體答案。

 

黃守達指出，以現行政策，若非在確診者發病或採檢陽性日前兩天與其密切接觸過的，基本不會在匡列隔離之列，若有疑慮，可以先進行自主快篩。再來只要做好自主健康監測，避免與群眾接觸，一般都不需要太過擔心。

 

黃守達質疑，這樣的資訊，其實點開台中市政府的line，防疫專區的部分就可以看到相關解答。若局處首長沒掌握，1999話務人員沒掌握也不難理解。這難道不是研考會失職，跨局處整合失靈嗎？

 

黃守達要求，市府是一體的，防疫也是整個市政府要合力進行的工作，衛生局目前光是要處理大量的疫調就很吃力了，研考會應隨時注意最新的防疫策略與方向，倘若有任何最新的政策調整應第一時間整理，納入資料庫，並同步給1999的話務人員，讓大多數簡單的防疫原則問題，可以在前端就被處理好。讓衛生局有餘力可以去做更多專業的處理，讓民眾可以輕鬆了解狀況，免於恐慌。

 

研考會主委吳皇昇回應表示，1999話務中心皆會與衛生局協調合作、保持良好聯繫管道，滾動式即時更新防疫資訊及相關衛教資訊，並另提供話務人員教育訓練，及完善內部的SOP管理機制。

 

至於議員提及請建立完整資料庫提供話務人員回答問題，吳皇昇表示，有關近期疫情及居家照護政策相關QA資料，已於4月21日向各機關蒐集完成，並一再與中央政府確認及更新，資訊中心亦於4月22日將資料公告於防疫專區網站，另衛生局並於4月22及25日提供居家安心照護計畫工作手冊，相關資訊皆已週知話務中心同仁，並執行職前訓練。

 

吳皇昇說，1999話務中心人員會盡一切努力來服務民眾在嚴峻疫情下的相關諮詢，也會盡力分擔各機關的專線壓力，盼議員多體恤這些話務人員的辛苦，市府感謝議員對本府防疫議題的重視與關心。