花蓮縣警察局12月20日接獲一名德國籍旅客Robert電話報案，反映其於山路中遭落石擊中需要協助，惟因語言不通，經警察局勤指中心轉接外事科受理英語電話報案，惟當事人於山區道路無法表達確切位置，經外事科受理人員以line通訊軟體，請當事人回傳山區周遭景觀確認事故位置後，由勤指中心通報新城分局轉派天祥派出所，新城分局外事警員陳奕涵即刻共同馳赴現場協助處理。

經現場勘查及了解狀況，所幸無人受傷，僅有車損，由天祥所警員劉渝棋到場繪製事故現場圖並進行道路障礙排除，因該名德國旅客事發後驚魂未定，外事警員陳奕涵除協助案件通譯外，並關懷平復當事人心情及協助聯繫該租賃車輛承保保險公司派遣拖吊車上山協助車輛拖吊善後。該名遊客另表示，自己獨身來臺旅遊，途經中橫公路深感其景色奇美壯麗，惟突然遇到落石事件感到相當驚慌失措，且當下因山區訊號微弱，嘗試多次撥出求救但無法成功通話，無法表達確切位置，最後透過通訊軟體傳送現場周遭景觀給外事警察後始獲救。德國籍旅客Robert對員警之即刻救援以及處置大表讚許，透過外事警察的外僑服務工作，增進本縣之國民外交軟實力。

新城分局外事警員陳奕涵，臺灣警察專科學校32期畢業，現服務於本縣警察局新城分局第三組，涉外治安事件處理經驗豐富，公餘之際積極參與演藝及歌唱活動，曾擔任2023年國家警光獎「警察故事百年傳承」開場表演歌手、2022年新北耶誕城「新北心警」超偶表演歌手，並曾於歌唱選秀比賽脫穎而出與藝人張韶涵合作錄製專輯及MV。

花蓮縣警察局局長呂世明表示：由於本縣為觀光大縣，吸引許多外國旅客及團體前來，惟因遇雨時容易發生道路落石，進入山區之前仍需參考天候因素，倘如外籍旅客在本縣發生任何需求助之狀況，可隨時撥打110報案電話，警察局將指派外事警察到場即刻協助。