【記者陳信利／雲林報導】隨著2022年底ChatGPT大型語言模型問世，AI科技蓬勃發展，「AI驅動智慧城市」已是許多城市發展願景。雲林縣政府在「雲林2030政策願景」框架下，持續進行數位轉型，完成「輔具資源中心」自動化作業，今年5月21日正式上線，大幅提升行政流程效率！
 
縣長張麗善表示，雲林縣輔具資源中心針對輔具需求者提供個別化輔具諮詢、評估等多元服務，針對社工、行政同仁，在身心障礙者、長期照顧對象的輔具申請流程，逐步推動自動化。
 
借助 RPA（Robotic Process Automation，流程自動化機器人）科技應用，整合7種不同系統間（長照系統、中心平台、整合平台、身障 ICF 系統、雲端 Google 文件、電子郵件、公文系統）的資料審核和重複登打等作業，重新構建並優化整個行政流程。
 
整體生產力提高50%，週轉速度提高50%，審核合格案件流程準確度更達到99%！
 
張縣長說，RPA技術能夠自動處理繁瑣的行政工作流程，提高資料準確性和處理速度，從而解放人力資源，使同仁能更專注於提供高價值的服務。
 
該特性讓縣府決定導入RPA自動化技術，以利應對日益增加的輔具申請需求，並藉此重構輔具申請整體流程，讓輔具中心社工和評估人員，能夠更加專注地提供全面而深入的輔具服務。
 
計畫處長李明岳指出，RPA技術的應用不僅協助輔具個案資料建檔，還能處理輔具補助項目的新增、輔具補助公文製作及撥款核銷，大幅減少同仁在行政流程上的時間投入，提升資料建立的正確性。
 
過去7位同仁需花費2.5小時進行的審核工作，如今借助人工智慧和自動化技術僅需不到30分鐘即可完成，每位同仁每月節省約44小時。
 
審核結果名單會自動下載，利用AI提取資料後，輸出到UiPath行動中心，並製作通知公文函稿以便手動驗證發文。
 
輔具資源中心主任黃劭瑋表示，透過輔具購置數位平台，同時選擇與AI驅動的RPA全球領導品牌UiPath及專業RPA導入顧問公司PGi樺鼎商業資訊合作，改進輔具補助申請流程及購置過程。
 
除能持續提升自身競爭力，更能顯著簡化申請流程，提供更迅速、更準確的服務給民眾。
 
縣府指出，AI與RPA技術的應用不僅能夠加快審批速度，減少等待時間，還能提高補助項目的透明度和申請成功率。
 
舉例來說，民眾能夠更方便地提交申請資料，同時即時獲取進度更新，讓整個申請過程更加流暢和透明化。
 
縣府將持續嘗試新的科技應用，增加人工智慧自動化項目，以利提升週期性業務品質，期能提供民眾創新有感服務。（圖／縣政府提供）