中華郵政股份有限公司花蓮郵局受國軍東部地區財務處邀請，於114年10月16日前往該處辦理「金融知識暨提升服務品質講座」，本次講座由該局營業行銷科陳股長主講，課程內容聚焦「公平待客原則」與「智慧防詐觀念」，透過實務案例與互動問答，協助財務處同仁強化服務思維與應對技巧，現場交流熱絡。

陳股長於講座中以實務經驗為基礎，說明如何在服務過程中保持同理與耐心，並運用傾聽、確認與回應三步驟提升溝通效率。同時分享面對客戶疑慮、申訴或臨時狀況時的應對策略，強調「換位思考」的重要性，提醒同仁從客戶角度出發，理解需求、化解誤會，進而提升服務品質與信任感。

活動最後，國軍東部地區財務處俞俊名處長代表致謝，並親自頒發感謝狀予花蓮郵局局長簡佳旺，感謝花蓮郵局協助推動服務品質提升與防詐宣導。此次講座不僅促進雙方交流，更為軍方服務同仁注入新觀念與實務能量。